A la hora de adquirir un producto esta regido por un procesos que es importante para los quientes al adquirirlo, que depende de una propuesta de valor que los clientes percivan una experiencia en sus productos.

Existen 5 etapas el cual le da la oportunidad a la empresa de poder ser reconocidos por sus clientes o usuarios estas fases son experimentadas por las personas en el momento de obtener el producto.

1.Identificacion del problema: Esta fase comienza en el momento de iniciacion de creacion de los clientes potenciales. En esta parte los clientes identifican los problemas y se pueden crear a partir de estimulos internos y externos.

2.Busqueda de la informacion: Buscaran información acerca de las mejores soluciones para su problema.las principales fuentes de información a las que acudirá son a sus familiares, amigos, conocidos y vecinos y son tal vez las que mayor influencia pueden, pero los vendedores, paginas web, medios de comunicación.

3.Evaluacion de alternativas:Los consumidores pensaran primero en esa necesidad o problema que desean satisfacer, después buscan una serie de ventajas en el producto, y finalmente entenderán al producto como un conjunto de atributos.

4.Decision de compra: El consumidor ya tiene en su mente las mejores alternativas para elegir, la decisión es tomada por la preferencia.

5.La post compra:El consumidor estará atento a toda la información que ratifique su decisión. En esta etapa los empresarios juega un papel importante. Este proceso no termina con la venta del producto, se debe controlar la satisfacción posterior que vive el cliente con su compra.